Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng
Spade Cash

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh việc truy cập và sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến Spade Cash, bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan. Vui lòng đọc kỹ toàn bộ nội dung trước khi bắt đầu sử dụng.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Spade Cash, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này, cũng như Chính sách Bảo mật và Quy định Chơi Game Có Trách Nhiệm đi kèm.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không đăng ký tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức. Spade Cash có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này bất cứ lúc nào – người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm được những thay đổi mới nhất.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên Spade Cash. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù cùng thiết bị, cùng địa chỉ IP, cùng số điện thoại hay cùng thông tin thanh toán – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm: họ tên thật, ngày tháng năm sinh, số điện thoại đang hoạt động và địa chỉ email. Spade Cash có thể yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) có thể yêu cầu người dùng cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp. Thông tin này được bảo mật theo quy định tại Chính sách Bảo mật của Spade Cash và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích tuân thủ pháp luật.

Dịch vụ của Spade Cash chỉ dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Đây là điều kiện bắt buộc không có ngoại lệ. Bất kỳ ai dưới 18 tuổi đều bị nghiêm cấm tạo tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ hình thức trò chơi có thưởng nào trên nền tảng.

Spade Cash có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng về độ tuổi bất cứ lúc nào. Nếu phát hiện người dùng dưới tuổi quy định, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư còn lại (bao gồm cả tiền thắng) có thể bị tịch thu theo quy định pháp luật hiện hành.

Spade Cash hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Giới hạn nạp tiền tối đa trong một ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và sẽ được hiển thị trực tiếp trong phần "Nạp tiền" của tài khoản bạn. Mọi giao dịch nạp tiền sử dụng đúng phương thức được hệ thống xác nhận sẽ được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút.

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–15 phút tùy thuộc vào phương thức rút và thời điểm trong ngày. Trước khi rút tiền lần đầu tiên, người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính. Spade Cash có quyền từ chối hoặc trì hoãn lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Tất cả chương trình thưởng và khuyến mãi do Spade Cash cung cấp đều đi kèm điều kiện cụ thể được nêu tại trang Voucher hoặc trang khuyến mãi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng ưu đãi trước khi kích hoạt.

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới chỉ được cấp một lần duy nhất cho mỗi tài khoản. Mọi tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền. Yêu cầu vòng cược cụ thể của từng chương trình sẽ được nêu rõ tại thời điểm kích hoạt thưởng.

Spade Cash có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào liên quan.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng Spade Cash – bao gồm bắn cá, jackpot, xổ số trực tuyến, kèo esports và slot – hoạt động dựa trên hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập. Kết quả của mỗi ván chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán trước.

Người chơi có trách nhiệm hiểu rõ quy tắc của từng trò chơi trước khi đặt cược. Mỗi trò chơi có tỷ lệ hoàn trả (RTP) khác nhau được công bố tại trang hướng dẫn tương ứng. Kết quả của RNG là quyết định cuối cùng và không thể khiếu nại.

Đối với kèo esports, kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi ban tổ chức giải đấu. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật trong trận đấu hoặc kết quả bị hủy/hoãn, Spade Cash sẽ xử lý theo quy định cụ thể được nêu trong phần hướng dẫn kèo esports.

Người dùng Spade Cash tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điểm nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hay bất kỳ kỹ thuật không phải thao tác thủ công để chơi game hoặc thực hiện giao dịch
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích tài chính bất hợp pháp
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit/bug) của hệ thống thay vì báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ
• Cố tình lách điều kiện thưởng bằng cách đặt cược đối lập để đảm bảo kết quả hòa vốn
• Cho phép hoặc tạo điều kiện cho người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản
• Giả mạo danh tính, sử dụng thông tin cá nhân của người khác
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác

Người dùng có toàn quyền và toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Spade Cash không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập, không kích hoạt bảo mật hai lớp (2FA) hoặc để thiết bị của mình bị truy cập trái phép.

Bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của Spade Cash nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản. Sau khi nhận được thông báo, Spade Cash sẽ tiến hành điều tra và có thể tạm thời đình chỉ tài khoản để bảo vệ an toàn cho người dùng.

Spade Cash có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, hành vi bất hợp pháp hoặc bất kỳ hành động nào gây tổn hại đến hệ thống hoặc người dùng khác.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại về phương thức thanh toán đã đăng ký. Số dư không rút sau 90 ngày kể từ ngày yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị tịch thu.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ gian lận, quá trình điều tra có thể kéo dài tối đa 30 ngày làm việc. Trong thời gian này, quyền rút tiền sẽ bị tạm dừng cho đến khi điều tra hoàn tất.

Spade Cash cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Spade Cash không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi đang diễn ra, Spade Cash sẽ hoàn trả tiền cược nếu kết quả chưa được xác nhận chính thức. Đối với sự cố phát sinh do lỗi kết nối mạng phía người dùng, Spade Cash không có nghĩa vụ bồi thường.

Spade Cash có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Thông báo về các thay đổi quan trọng sẽ được gửi qua email đã đăng ký và hiển thị nổi bật trên trang web/ứng dụng trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của Điều Khoản mới được xem là sự chấp nhận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền chấm dứt tài khoản trước khi Điều Khoản mới có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ của Spade Cash, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat trong ứng dụng hoặc email support@spade.cash. Thời gian phản hồi thông thường là dưới 3 phút với live chat và trong vòng 24 giờ với email.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua hỗ trợ khách hàng trực tiếp, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận khiếu nại độc lập của Spade Cash. Quyết định của bộ phận này là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh theo luật pháp quốc tế áp dụng cho lĩnh vực giải trí trực tuyến. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua trọng tài theo quy định của cơ quan cấp phép có thẩm quyền.